遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng),是富捷產(chǎn)品售后服務(wù)的重要組成部分。它通過公用電話網(wǎng)依存富捷所采用的應(yīng)用程序微機(jī)處理芯片實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯的運(yùn)行狀況。通過網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì),全面采集、分析各類電梯運(yùn)行數(shù)據(jù),可遠(yuǎn)距離、全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)內(nèi)電梯運(yùn)行狀況,及時(shí)、準(zhǔn)確地確認(rèn)問題,包括異常征兆;并依據(jù)客戶需要,提供便捷的在線服務(wù)。實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控的優(yōu)點(diǎn)就是能夠在電梯運(yùn)行尚處于“正常”時(shí)診斷出問題,使客戶還未覺察到問題前就可將問題解決。
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理
通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電梯進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、運(yùn)行分析、隱患判斷,有利于知道維保人員的維保工作。
直接通話
監(jiān)控中心與發(fā)生故障電梯所在建筑物的值班人員進(jìn)行通話,進(jìn)行人員解救指導(dǎo)。
急修指派
當(dāng)監(jiān)控中心接到報(bào)警信號,第一時(shí)間通知該電梯維保人員趕赴現(xiàn)場。
以誠取信,以誠取勝?!皫ё哂脩舻臒?,留下富捷的真誠,達(dá)到服務(wù)的圓滿,真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”是我們售后服務(wù)的基本理念。
用戶的要求有多少,服務(wù)的內(nèi)容就有多少;市場有多大,服務(wù)的范圍就有多大;產(chǎn)品零缺陷,使用零抱怨,服務(wù)零煩惱是我們售后服務(wù)的目標(biāo)。
“專業(yè)、高效、熱情、負(fù)責(zé)”是我們售后維保人員的工作精神。遠(yuǎn)程監(jiān)控、24小時(shí)的連續(xù)服務(wù)。發(fā)生電梯運(yùn)行故障時(shí)維保人員將以更快的速度,在更短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,確??蛻魴?quán)益得到保障,是我們售后維保人員向客戶的承諾。
精心打造的售后維保人員隊(duì)伍,精湛的維保技術(shù)水平,可讓客戶放心地使用富捷電梯產(chǎn)品。多年來,他們風(fēng)雨兼程、夜以繼日。急客戶之所急、想客戶之所想。用辛勤的汗水,真誠的服務(wù)博得客戶的贊譽(yù)。
附:
售后服務(wù)承諾書
富捷電梯(常州)有限公司對電梯質(zhì)量服務(wù)的承諾
針對貴方項(xiàng)目的電梯工程,我們富捷電梯(常州)有限公司作出如下承諾:
一、電梯運(yùn)行維護(hù)方面
A、在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi):
在業(yè)主方電梯安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢后、即進(jìn)入我公司為期12個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期。
1. 在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中,我們將派兩名專業(yè)保養(yǎng)人員為業(yè)主方電梯進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)(節(jié)、假日采取值班室服務(wù))。
2. 每臺電梯的維護(hù)周期將被控制在兩個(gè)星期左右。
3. 維修保養(yǎng)人員每三個(gè)月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報(bào)告。
4. 對業(yè)主方某些在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯,在維護(hù)時(shí)間上,我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。
5. 如在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題,我公司人員在接到通知后馬上派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行更正。
6. 在質(zhì)保期結(jié)束前我公司將為業(yè)主方電梯免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查和試驗(yàn),并免費(fèi)矯正發(fā)現(xiàn)的問題。
B、與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后
1、在簽訂維修保養(yǎng)合同后,對于業(yè)主方電梯、我公司提供機(jī)油、棉絲等保養(yǎng)用敷料。
2、在簽訂維修保養(yǎng)合同后,在電梯使用現(xiàn)場我們還將預(yù)存一部分零件做到隨用隨有(提供方式根據(jù)簽訂的保養(yǎng)合同方式而定)。
1. 我們將為業(yè)主提供電梯的易損件、零部件、電梯維修專用工具價(jià)目表。
二、在電梯維修保養(yǎng)價(jià)格方面:
1、在電梯調(diào)試驗(yàn)收后的二年產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi),我們將免費(fèi)
為業(yè)主方提供更全的電梯維修保養(yǎng)服務(wù)。
2、保修期滿后,我方以更優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行有償保養(yǎng)服務(wù)。 “沒有最好,只有更好”我們將不斷努力,開拓進(jìn)取,用我們熱情而周到的服務(wù)去爭取每一次真誠的合作。
無償維修保養(yǎng)事項(xiàng)
1.維修保養(yǎng)及售后服務(wù)工作由富捷電梯(常州)有限公司或維修服務(wù)中心完成。公司和維修服務(wù)中心設(shè)專職維修保養(yǎng)技術(shù)人員,并設(shè)常用備品備件庫。公司的維修保養(yǎng)人員都須經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。
2. 維修保養(yǎng)工作,是按照富士通電梯公司TELE作成的TM計(jì)劃表進(jìn)行的。
3. 檢查維修的目的是為了保證電梯各部分的質(zhì)量、性能、運(yùn)行狀態(tài)良好,確保電梯能夠安全、舒適地運(yùn)行,在必要時(shí)進(jìn)行檢測和修理。
4. 檢修方式:
5. 每月兩次,每次每臺檢修時(shí)間為2小時(shí)/2人。
6. 特殊情況下必要的檢修,時(shí)間和人員可根據(jù)需要隨時(shí)安排。
7. 維修保養(yǎng)的主要任務(wù)
8. 檢查主要部件的工作狀態(tài)、維修非正常狀態(tài)下工作的部件。
9. 收集客戶反饋的信息。
10. 排除故障及故障隱患。
11. 確認(rèn)電梯的使用性能和安全性能。
12. 應(yīng)急召修服務(wù)
13. 確保接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場,一般故障1小時(shí)內(nèi)排除,重大故障3小時(shí)內(nèi)排除(特殊故障需要更換進(jìn)口零部件除外)。
14. 質(zhì)量保證期
質(zhì)量保證期為電梯安裝驗(yàn)收后12個(gè)月。但不超過產(chǎn)品交貨日18個(gè)月,以先行結(jié)束期? 為準(zhǔn)。在質(zhì)量保證期內(nèi),免費(fèi)保修服務(wù)并提供和更換易損件。
技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)
1. 土建技術(shù)服務(wù)
2.富捷電梯公司及時(shí)地向設(shè)計(jì)院提供完整詳細(xì)的土建、電氣設(shè)計(jì)資料和技術(shù)圖紙,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)院、土建承包方及用戶方召開電梯土建技術(shù)協(xié)調(diào)會,及時(shí)解決設(shè)計(jì)施工中電梯相關(guān)土建工程出現(xiàn)的問題。
3.在土建施工的同時(shí)期,富士通電梯公司將派技術(shù)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù),對電梯相關(guān)土建工程進(jìn)行核實(shí)和驗(yàn)收,及時(shí)處理出現(xiàn)問題,保證土建施工與電梯安裝條件一致并符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
4. 電梯交貨安裝前,富士通電梯公司派有經(jīng)驗(yàn)的安裝人員到現(xiàn)場,核對土建施工情況,保證電梯順利安裝。
1. 安裝、調(diào)試技術(shù)服務(wù)
2.安裝調(diào)試工作由富捷電梯公司來完成,安裝作業(yè)員工經(jīng)過富捷電梯公司嚴(yán)格培訓(xùn)后持證上崗,現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)由富捷電梯公司安裝部技術(shù)人員擔(dān)當(dāng),安裝工作完成后內(nèi)檢,內(nèi)檢合格后富士通電梯公司派人調(diào)試,調(diào)試完畢后有公司品質(zhì)保證部和安裝部檢查驗(yàn)收,合格后報(bào)請勞動部門驗(yàn)收。
3.
4. 培訓(xùn)計(jì)劃
5. 本著為用戶著想,為用戶負(fù)責(zé)的原則,特對用戶2名電梯操作和維修人員進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),具體培訓(xùn)計(jì)劃如下:
6. 電梯理論知識培訓(xùn),時(shí)間為2周,
7. 主要培訓(xùn)電梯結(jié)構(gòu),控制原理,電氣基礎(chǔ)及一般常見故障的判別和排除方法等理論知識?,F(xiàn)場實(shí)習(xí)3天。
8. 電梯開箱時(shí),對電梯機(jī)械及電氣部件進(jìn)行介紹。
9. 電梯安裝工作進(jìn)行過程中,對電梯機(jī)械安裝要求及運(yùn)行原理具體培訓(xùn),對電梯安全回路、電氣保護(hù)、電梯控制具體培訓(xùn)。
? 電梯進(jìn)入調(diào)試階段,對培訓(xùn)人員進(jìn)行安全保護(hù)系統(tǒng)、機(jī)械及電氣保護(hù)開關(guān)位置具體介紹。
? 在質(zhì)量保證期內(nèi),對電梯使用的基本操作和管理方法、電梯電源及停送電要求進(jìn)行介紹。
? 對電梯所有功能及使用方法進(jìn)行介紹。
? 對電梯機(jī)械、電氣保養(yǎng)、維修及一般故障的處理辦法進(jìn)行培訓(xùn)。對電梯在緊急斷電、消防、地震等緊急情況下如何緊急救護(hù),解救人員進(jìn)行培訓(xùn)。